La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las Tiendas ARA, por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores relacionadas con cobros electrónicos, información de precios, garantías, promociones y devolución de dinero.
La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor luego de analizar más de 2.000 quejas presentadas por usuarios en distintas regiones del país.
Entre los hechos investigados se encuentran presuntas fallas en los sistemas de pago electrónico que habrían generado cobros dobles o repetidos durante las transacciones. Según la SIC, entre febrero y julio de 2024 se recibieron 825 reclamaciones de consumidores que reportaron inconvenientes al realizar pagos mediante códigos QR y otros medios electrónicos.
La entidad también investiga la entrega de información presuntamente insuficiente sobre las condiciones de uso de bonos de recompra otorgados a clientes que solicitaron garantías sobre productos adquiridos. De acuerdo con la autoridad, los detalles de dichas condiciones solo estarían disponibles en la página web y no en los establecimientos comerciales.
Otro de los aspectos objeto de investigación corresponde a diferencias entre los precios exhibidos en estanterías y los valores cobrados al momento de pagar. Entre enero de 2024 y marzo de 2025, la SIC recibió 1.363 quejas relacionadas con esta situación.
Adicionalmente, la Superintendencia evalúa posibles irregularidades en la entrega de vueltas, así como presuntos cobros por conceptos de donaciones o redondeos sin autorización previa de los consumidores.